וסטי באקו
אם על המדף מוצג מחיר אחד ובקופה דורשים יותר, הקונה רשאי לדרוש שהמוצר יימכר במחיר שעל התגית.
הטענה שעובדי החנות לא הספיקו להחליף את התווית אינה צריכה להפוך לסיבה לתשלום יתר.
לפי וסטי באקו, קונים מתלוננים שלא פעם הם מבחינים בהבדל בין המחיר המוצג למחיר שנגבה רק לאחר התשלום, בעת בדיקת הקבלה.
אחת המשתתפות בסקר סיפרה שבחרה מפיות שהוצעו בהנחה, אך בקופה נדרשה לשלם סכום אחר. העובדים הסבירו ששכחו לשנות את התגית. החנות סירבה למכור במחיר שעל המדף, והקונה החזירה את המוצר.
בסוכנות הממלכתית לפיקוח על הגבלים עסקיים ועל שוק הצריכה מסבירים כי עם גילוי פער כזה יש לפנות מיד למוכר או להנהלה. דרישת הקונה צריכה להיבחן במקום, והמוצר צריך להימכר במחיר הנמוך שהוצג.
אם הבעיה לא נפתרה, יש לשמור ראיות לצורך פנייה לרשות: לצלם את המוצר ואת תג המחיר ולצרף קבלה, אם הרכישה כבר שולמה.
אפשר להגיש תלונה באמצעות אתר הסוכנות או במספר 195-1-4. בפנייה יש לציין את החנות ולתאר את הפער במחיר.
פורטל הצרכנות הרשמי istehlakchi.gov.az מגדיר גביית מחיר בקופה הגבוה מהמחיר בחלון הראווה כהונאת צרכנים. הפרות מסוג זה כוללות גם טעויות לרעת הקונה בחשבון, משקל חסר והוספת סכומים בלתי מוצדקים לחיוב.
לפי סעיף 447.0.1 לקוד העבירות המנהליות, הונאת צרכנים בהיקף קטן גוררת קנסות של 350–500 מאנאט לאנשים פרטיים, 1,500–2,000 מאנאט לבעלי תפקידים ו-4,000–6,000 מאנאט לתאגידים.